Гарантийные обязательства ООО «РОБОТКОМП КОРП»

Условия гарантийного обслуживания и ремонта

1. Общие положения

Гарантийный срок на компьютеры собственного производства и сборки ООО «Роботкомп Корп» составляет до 36 (тридцати шести) месяцев с момента получения компьютера Покупателем, в зависимости от модели компьютера. Конкретный срок указывается в гарантийном талоне и/или карточке товара.

Гарантийный срок исчисляется с даты передачи компьютера Покупателю.

Термины и определения. В настоящем документе используются следующие понятия:

• Продавец — ООО «Роботкомп Корп», реализующее Компьютеры собственного производства и сборки, а также осуществляющее гарантийное и техническое обслуживание.
• Покупатель — физическое лицо, приобретшее Компьютер у Продавца для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• Компьютер (также — Товар, Оборудование) — системный блок и (или) компьютер в сборе, изготовленный или собранный Продавцом, приобретённый Покупателем у Продавца.
• Сервисный центр (СЦ) — сервисный центр Продавца, осуществляющий диагностику, гарантийный ремонт и техническое обслуживание Компьютера.
• Гарантия — настоящие Гарантийные обязательства Продавца, предоставляемые Покупателю добровольно, в дополнение к правам, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».
• Гарантийный срок — период времени, в течение которого Продавец несёт обязательства по безвозмездному устранению недостатков производственного характера, возникших в Компьютере.

2. Права потребителя по Закону о защите прав потребителей

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Потребитель имеет право на:

• бесплатный ремонт компьютера;
• бесплатную замену компьютера;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.

Указанные права действительны в течение гарантийного срока, установленного Продавцом для конкретной модели компьютера. Информация о гарантийном сроке для конкретной модели указывается в гарантийном талоне и/или карточке товара.

2.1. Добровольная политика Продавца (15 дней)

Если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения компьютера Покупателем обнаружены следующие обстоятельства: компьютер повреждён при доставке; компьютер не работает; компьютер не соответствует заказу — Продавец по своему выбору производит замену компьютера на новый.

2.2. Возврат и обмен исправного компьютера

Дистанционный способ: отказ от товара возможен до передачи товара и в течение 7 дней после получения при сохранении товарного вида и комплектации (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Покупка в офисе / шоуруме: исправный технически сложный товар обмену и возврату не подлежит (ст. 25 ЗоЗПП).

2.3. Возврат и обмен неисправного компьютера

В течение 15 дней со дня получения товара Покупатель вправе вернуть компьютер и потребовать возврата денег при обнаружении любого производственного брака. Компьютер рекомендуется возвращать в полной комплектации. При этом отсутствие заводской упаковки или отдельных аксессуаров не лишает Покупателя права на возврат товара.

По истечении первых 15 дней право на отказ от договора и возврат уплаченной суммы возникает только в следующих случаях (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• Обнаружен существенный недостаток. Недостаток, который невозможно устранить, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются несоразмерные расходы или время.
• Нарушены сроки ремонта. Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 (сорок пять) календарных дней. Если компьютер не отремонтирован в этот срок, у Покупателя возникает право требовать возврата уплаченной суммы.
• Невозможность использования товара более 30 (тридцати) дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов. Если компьютер ломается регулярно и суммарное время ремонтов превышает 30 дней за один гарантийный год, Покупатель вправе отказаться от договора.

3. Что покрывается гарантией

Гарантийные обязательства распространяются на аппаратную часть компьютера (компоненты и комплектующие изделия), а также на встроенное низкоуровневое программное обеспечение и микропрограммы производителей (BIOS материнских плат, видеокарт, прошивки контроллеров), без которых функционирование аппаратной части технически невозможно.

При обнаружении таких недостатков Продавец производит: безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт); замену компьютера или его комплектующих на аналогичные новые; возврат уплаченной суммы при возврате компьютера в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

4. Что не покрывается гарантией

4.1. Программное обеспечение

Гарантийные обязательства не распространяются на любые операционные системы (включая Microsoft Windows, Linux и др.) и пользовательское программное обеспечение — как установленные Покупателем самостоятельно, так и предустановленные для проверки компьютера в процессе сборки.

Передача компьютера Покупателю с предустановленной для проверки операционной системой подтверждает её первоначальную работоспособность и отсутствие вредоносного ПО на момент продажи. Любые последующие изменения в работоспособности операционной системы признаются возникшими в процессе эксплуатации Покупателем.

Не признаются гарантийными случаями и не подлежат бесплатному устранению:

• сбои, зависания, медленная работа или отказ операционной системы и программ, вызванные действием компьютерных вирусов, вредоносного или нелицензионного ПО;
• последствия некорректной настройки ОС, реестра, BIOS/UEFI, драйверов или программ пользователем;
• случайное или преднамеренное удаление или повреждение системных файлов;
• проблемы совместимости компьютера со сторонним программным обеспечением, не указанным в технической документации производителя как обязательное.

4.2. Расходные материалы, естественный износ и механические повреждения

Гарантия не распространяется на естественное ухудшение эстетического вида элементов отделки, а также на повреждения, возникшие в процессе эксплуатации устройства.

Естественный износ компонентов. Гарантия не распространяется на естественное ухудшение характеристик, снижение эффективности или выход из строя элементов, вызванные исчерпанием их технического ресурса, износом или условиями эксплуатации. К таким случаям относятся:

• износ подшипников кулеров (вентиляторов), выражающийся в появлении шума, треска, вибрации или снижении скорости вращения;
• механический износ, ослабление и потеря упругости внутренних элементов кнопок корпуса, переключателей и механизмов;
• запыление, загрязнение или засорение кулеров (вентиляторов), радиаторов охлаждения, кнопок и интерфейсных разъёмов корпуса;
• высыхание термопасты и деградация (вытекание, потеря свойств) термопрокладок;
• естественный износ и снижение ёмкости элементов питания (батареек BIOS), износ силовых и соединительных кабелей в процессе использования.

Указанные явления не являются гарантийными дефектами и устраняются исключительно в рамках платного технического обслуживания.

Механические повреждения разъёмов. Гарантия не распространяется на повреждения любых разъёмов и интерфейсных портов (USB, аудио, видеовыходы, разъёмы питания), если они имеют следы внешнего физического воздействия, деформации, излома, оплавления или выламывания контактов.

Гарантия также не распространяется на:

• настройку конфигурации, обновление BIOS/UEFI, разгон комплектующих и установку оптимальных параметров работы системы;
• обучение Покупателя навыкам работы с компьютером;
• периодическое профилактическое техническое обслуживание (чистка от пыли, замена термопасты, смазка кулеров);
• техническую документацию и транспортировочную тару;
• аксессуары, периферийные устройства и кабели, не входящие в базовую комплектацию системного блока.

5. Ограничения гарантии и негарантийные случаи

На основании п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 476 ГК РФ Продавец не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Гарантийные обязательства Продавца не распространяются на компьютер, а обнаруженные недостатки не подлежат бесплатному устранению (случай признаётся негарантийным), если повреждения или неисправности возникли вследствие следующих факторов:

• Нарушение правил эксплуатации и хранения. Несоблюдение инструкций по использованию, хранению или транспортировке компьютера, указанных в технической документации (ст. 210 ГК РФ).
• Проблемы с электросетью. Воздействие некачественного сетевого питания, скачков напряжения, отсутствие заземления или несоответствие параметров электросети государственным стандартам (ст. 476 ГК РФ).
• Форс-мажор. Повреждение компьютера вследствие пожаров, стихийных бедствий, наводнений, землетрясений, удара молнии, а также иных внешних непреодолимых обстоятельств (ст. 401 ГК РФ).
• Физические и термические повреждения. Наличие выраженных механических, электрических, химических и/или термических повреждений компонентов: трещин, сколов, прогары, деформации текстолита или разъёмов, а также следов нештатного разгона (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
• Биологическое загрязнение. Попадание внутрь системного блока или на отдельные компоненты посторонних предметов, веществ, жидкостей, консистентных смазок, насекомых, следов жизнедеятельности грызунов или иного биологического заражения (ст. 210 ГК РФ, п. 2 ст. 12 ЗоЗПП).
• Маркировка и пломбы. Повреждение, удаление или невозможность считывания защитных знаков изготовителя или Продавца (стикеров, наклеек с серийными номерами, голограмм, гарантийных пломб), исключающее идентификацию компонентов внутри компьютера (ст. 476 ГК РФ).
• Идентификация. Несоответствие серийных номеров комплектующих изделий или модели компьютера данным, зарегистрированным в базе данных Продавца по номеру заказа (ст. 476 ГК РФ).
• Вмешательство. Проведение ремонта, модернизации, изменения аппаратной конфигурации или технического обслуживания лицами, не уполномоченными ООО «Роботкомп Корп», если эти действия повлекли за собой возникновение неисправности или повреждение компонентов компьютера (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
• Несовместимые комплектующие. Использование нестандартных, несовместимых или некачественных запчастей, переходников, кабелей и/или расходных материалов (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
• Периферия. Использование несовместимой или некачественной периферии, не указанной в технической документации производителя как обязательное (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
• Обслуживание. Несоблюдение рекомендованных сроков технического и профилактического обслуживания, включая критическое загрязнение системы охлаждения, повлёкшее термическое повреждение узлов (ст. 210 ГК РФ).
• Вредоносное ПО. Повреждение аппаратных компонентов компьютера, включая сбои в микропрограммах, BIOS и контроллерах накопителей, вызванное действием компьютерных вирусов, вредоносного или нелицензионного программного обеспечения (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
• Действия пользователя. Умышленные и/или неосторожные действия пользователя или третьих лиц, приведшие к выходу компьютера из строя (ст. 1064 ГК РФ).

6. Порядок гарантийного и технического обслуживания, сроки и доставка

6.1. Идентификация обращения

Для идентификации покупки достаточно назвать номер заказа. При обращении необходимо зафиксировать характер неисправности.

6.2. Оформление заявки

Для оформления заявки на гарантийное или техническое обслуживание Покупателю необходимо оставить заявку на официальном сайте Продавца на странице сервиса, заполнив контактные данные и описание проблемы.

6.3. Первичный осмотр

Для получения гарантийного обслуживания Покупатель обращается в сервисный центр Продавца по адресу: 141701, Московская область, г.о. Долгопрудный, г. Долгопрудный, проезд Промышленный, д. 14, эт. 6, помещ. XVI.

Перед диагностикой проводится обязательная очистка устройства от пыли. Если выяснится, что поломка вызвана перегревом из-за критического загрязнения, случай признаётся негарантийным, а работы подлежат оплате по прейскуранту. На основании Федерального закона № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и СанПиН 3.3686-21 сервисный центр вправе отказать в приёме оборудования при обнаружении в нём насекомых, грызунов или следов их жизнедеятельности. В таких случаях устройство возвращается владельцу без проведения диагностики. Если будет установлено, что жизнедеятельность вредителей повлекла за собой повреждение или выход устройства из строя, это признаётся нарушением правил эксплуатации и является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

6.4. Порядок оформления отправлений

Продавец самостоятельно организует весь процесс логистики: регистрирует отправление в транспортной компании (ТК), оформляет все необходимые документы и предоставляет Покупателю готовую электронную накладную (трек-номер / штрихкод) для сдачи груза в пункт выдачи ТК либо оформляет вызов курьера на адрес Покупателя. Покупателю не требуется самостоятельно оформлять документы в ТК.

Для осуществления доставки Покупатель обязан связаться со службой поддержки Продавца для согласования деталей отправления.

6.5. Распределение логистических расходов

При гарантийном случае:

• Доставка компьютера в сервисный центр и обратно Покупателю осуществляется полностью за счёт Продавца.

При негарантийном случае (компьютер исправен или повреждён пользователем):

• Доставка осуществляется за счёт Покупателя.

6.6. Упаковка и риски при транспортировке

Покупатель обязуется передать компьютер в ТК в надлежащей, надёжной упаковке (желательно заводской), обеспечивающей полную сохранность устройства при транспортировке.

Риск случайной гибели или повреждения компьютера в процессе транспортировки от Покупателя до Сервисного центра несёт Покупатель только в том случае, если повреждение было вызвано ненадлежащим качеством упаковки (отсутствие демпфирующих элементов, пенопласта, использование коробки меньшего размера). Если Покупателем были полностью соблюдены правила надёжной упаковки, риски повреждения компьютера в процессе транспортировки ТК Продавец берёт на себя. При обнаружении повреждений некачественной упаковки или следов ударов на корпусе при приёме груза от ТК, Сервисный центр фиксирует данный факт актом и приостанавливает обслуживание до выяснения обстоятельств.

6.7. Срок гарантийного ремонта

Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 (сорок пять) календарных дней с момента передачи компьютера в сервисный центр. Указанный срок установлен в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок на заменённый или отремонтированный компьютер продлевается на время нахождения его в ремонте.

6.8. Проверка качества и экспертиза

Сроки проведения проверки качества и (или) экспертизы компьютера ограничены сроками, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующего требования Покупателя.

7. Обязанности Покупателя

• Использовать компьютер в соответствии с его прямым назначением и руководством пользователя, не допуская эксплуатации устройства в экстремальных условиях (при повышенной влажности, критической запылённости, отсутствии вентиляции или в неподходящем температурном режиме).
• Обеспечить надлежащее качество электропитания, подключая компьютер только к исправным электросетям с обязательным заземлением. При нестабильном напряжении или рисках его скачков рекомендуется использовать сетевой фильтр или источник бесперебойного питания (ИБП).
• Немедленно прекратить эксплуатацию компьютера при обнаружении признаков неисправности (посторонний шум, запах гари, сильный перегрев, искрение) и сразу обратиться в службу поддержки. Продавец не несёт ответственности за повреждения сопутствующих компонентов, возникшие из-за продолжения использования заведомо неисправного устройства.
• Самостоятельно создавать и регулярно обновлять резервные копии (бэкап) всей важной информации, хранящейся на компьютере, в процессе его повседневного использования.
• Перед передачей компьютера на гарантийное обслуживание полностью подготовить устройство к ремонту: создать резервную копию данных, удалить личную и конфиденциальную информацию, снять пароли на вход в операционную систему и BIOS (либо предоставить их специалистам СЦ), а также передать компьютер в чистом виде. Приём компьютера в сервисный центр осуществляется без сохранения информации.
• Своевременно проводить техническое обслуживание (чистку от пыли, замену термопасты) не менее 1 (одного) раза в год для предотвращения критического перегрева компонентов.
• Самостоятельно упаковывать компьютер для транспортировки в ТК в соответствии с правилами надёжной упаковки (используя жёсткую коробку и демпфирующие элементы, такие как пенопласт или воздушно-пузырьковая плёнка), полностью исключающие перемещение системного блока внутри тары.
• Покупатель вправе самостоятельно открывать корпус, чистить и разбирать компьютер, а также устанавливать или заменять комплектующие, при условии что:
  • не повреждены сопутствующие компоненты компьютера;
  • не нарушены защитные знаки (пломбы, гарантийные стикеры, наклейки с серийными номерами) на компонентах внутри компьютера;
  • все самостоятельно устанавливаемые комплектующие являются исправными, корректными и технически совместимыми с компьютером;
  • самостоятельные действия по модернизации или чистке не привели к возникновению неисправности (в противном случае случай признаётся негарантийным).

8. Ограничение ответственности

8.1. Ограничение ответственности при использовании

Компьютер изготовлен и предназначен исключительно для личного, семейного, домашнего и иного не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности использования Покупателем.

Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя (включая упущенную выгоду, коммерческие потери, простой в работе, прерывание деловой активности, утерю или повреждение баз данных и коммерческой информации), если такие убытки возникли в результате использования Компьютера в профессиональных, коммерческих или предпринимательских целях (включая, но не ограничиваясь: майнинг, промышленный рендеринг, сложные вычисления, использование в качестве сервера). Риск наступления любых негативных последствий, связанных с коммерческой эксплуатацией бытового устройства, в полном объёме лежит на Покупателе.

8.2. Срок службы Компьютера

Продавец устанавливает срок службы Компьютера, который равен его гарантийному сроку (до 36 месяцев, в зависимости от выбранной конфигурации и условий, указанных в Гарантийном талоне) и исчисляется со дня передачи Компьютера Покупателю. Действие настоящих Гарантийных обязательств Продавца ограничено указанным сроком.

8.3. Безопасность эксплуатации по истечении срока службы

По истечении установленного срока службы Компьютер признаётся устройством с повышенным техническим износом (включая естественную деградацию элементов цепей питания, высыхание термоинтерфейсов и износ систем охлаждения).

Для обеспечения дальнейшей безопасной и стабильной работы устройства Покупателю рекомендуется провести его профилактический осмотр и комплексную техническую диагностику. Продавец не несёт ответственности за недостатки и вред, возникшие вследствие использования товара с признаками критического технического износа или при нарушении правил его профилактического обслуживания за пределами срока службы.

8.4. Технический осмотр по истечении срока службы

По истечении установленного срока службы Компьютера Продавец рекомендует провести технический осмотр Компьютера. Продавец не несёт ответственности за вред, возникший вследствие нарушения правил эксплуатации или использования товара за пределами безопасного срока службы.

8.5. Сохранность информации

Приём Компьютера для проведения любых манипуляций (включая ремонт, диагностику или техническое обслуживание) осуществляется без обязательства по сохранению информации на накопителях Покупателя. Покупатель обязан самостоятельно и за свой счёт создать резервную копию (бэкап) всех данных до передачи устройства. Продавец не несёт ответственности за утерю данных, операционной системы или программного обеспечения в процессе диагностики или ремонта.

9. Премиум гарантия

10. Техническая поддержка

Продавец предоставляет бесплатную консультационную поддержку по всем вопросам, связанным с технической частью компьютера и его компонентами. Программное обеспечение не входит в объём технической поддержки.

ООО «Роботкомп Корп» заботится о своих клиентах и стремится сделать процесс гарантийного обслуживания максимально удобным и прозрачным. Мы готовы помочь с диагностикой неисправности по телефону, электронной почте или в чате, а также организовать доставку компьютера в сервисный центр и обратно в рамках условий настоящей Гарантии.

11. Заключительные положения

Редакция документа. Настоящая Гарантия действует в редакции, опубликованной на официальном сайте Продавца на дату приобретения компьютера Покупателем. Дата действующей редакции указана в подвале настоящего документа. Актуальная редакция всегда доступна по адресу: https://robotcomp.ru/service/.

Право на изменения. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Гарантию, дополнять её или отменять отдельные положения. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте Продавца, если иной срок не указан в самой публикации.

Отсутствие обратной силы. Изменения не распространяются на компьютеры, приобретённые Покупателем до даты вступления изменений в силу. Для таких компьютеров действует редакция Гарантии, актуальная на дату их приобретения.

Ни один дилер, агент или сотрудник Продавца не уполномочен вносить изменения в настоящую Гарантию, продлевать или дополнять её.

Если какое-либо условие настоящей Гарантии окажется незаконным или юридически недействительным, оно удаляется, не нарушая законность или действенность остальных условий.

Настоящая Гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для получения дополнительной информации о Законе РФ «О защите прав потребителей» вы можете обратиться на официальный сайт Роспотребнадзора: https://rospotrebnadzor.ru/.